WebPara las empresas que siguen las prácticas recomendadas de ITSM, el centro de asistencia suele ser el elemento central de la escalación de incidentes. Si el primero en responder no puede resolver un incidente, vuelve a dirigirse al centro de asistencia, que escala la incidencia a la siguiente línea de defensa que corresponda. WebUn proceso de gestión de incidentes competente facilita la comunicación entre los usuarios finales y los agentes de TI. El proceso de gestión de incidentes ITIL sigue un conjunto de buenas prácticas para que estas incidencias sean gestionadas y resueltas de manera eficaz. Veamos algunos de los aspectos básicos de la gestión de incidentes.
ITSM. Todo lo que debes saber sobre la gestión de servicios IT
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WebLos horarios en los cuales puedes hablar son de lunes a viernes de 8 a 22h y sábados de 8 a 15:30h. Cuando requieras de una atención comercial para particulares, deberás comunicarte al 900 104 870 o al 900 104 636. Si lo que necesitas es un asesoramiento para Pymes, tendrás que hablar al 900 410 773. WebRecepción de incidencias por cualquiera de los medios habilitados al efecto (teléfono, correo, portal de autoporvisión de Nivel 0). Dichas incidencias también pueden provenir de la monitorización de alarmas y alertas asociadas a sistemas del Servicio (caídas, fallos de recuperación, etc.). WebContacta con nosotros para cualquier consulta, incidencia o temas corporativos o sobre algún área concreta. Preguntas o incidencias con nuestras marcas comerciales Se incluyen en estas consultas, por ejemplo, temas relacionados con facturación, contrato, … rayus radiology st peters